0%
+98-21-22325809 info@irantom.ir

آدرس:

تهران، مجیدیه شمالی، خیابان محمدی، نبش کوچه عبدی، ساختمان مانیا، پ ۷۸

تماس با ما:

info@irantom.ir 021-22325809

شرایط و ضوابط

مشتری گرامی توافق نامه‌ای که پیش روی شماست، بین شرکت ایران تام و خریداران منعقد می گردد كه هدف از آن ایجاد محیطی امن است تا خریداران گرامی بتوانند با استفاده از خدمات پشتیبانی نرم افزار خریداری شده، اقدام به استفاده از آن نمایند. این توافق نامه از زمان تحویل نرم افزار، به مدت یک سال و پانزده روز در هر زمانی که از امکانات ایران تام استفاده می نمایند، معتبر خواهد بود.


ماده اول : موضوع توافقنامه

مفاد توافقنامه عبارت است از پشتيباني فني و نگهداري از نرم افزار ایران تام كه مشتمل بر تخصيص نيروي انساني به منظور پاسخگويي در جهت حل مشكلات اجرايي كاربران، انجام آموزش هاي مورد نياز و مشاوره جهت استقرار و استفاده بهينه از نرم افزار از سوي ایران تام مطابق با نوع بسته پشتیبانی ذکر شده در پیش فاکتور می باشد.


ماده دوم : شرایط عمومی

طبق قوانین مدنی و تجاری ایران، تنها اشخاص بالای 18 سال حق انجام معامله و استفاده از خدمات ایران تام را دارند.

خریدار متعهد به استفاده از نرم افزار در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد.

کلیه خریداران مسئول حفظ و نگهداری از نام کاربری و رمز عبور و اطلاعات شخصی خود می باشند و ایران تام هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات در خارج از محدوده ی نرم افزار ایران تام ندارد.

ایران تام می تواند بنا به تشخیص ضرورت و با قصد احراز هویت از مشتریان مدارکی دال بر صحت مشخصات اعلامی خود درخواست نماید که ارسال مدارک برای خریداران محترم الزامی می باشد.

کلیه مشتریان می بایست با قبول و تایید توافقنامه حاضر موافقت خود را اعلام نموده و در صورت تغییر بندهای توافق نامه طبق سیاست های ایران تام ملزم به تایید مجدد می باشند.

ایران تام اطلاعات دریافت شده از خریدار را، فقط در معاملات فی مابین استفاده خواهد کرد و این اطلاعات محرمانه تلقی شده و به هیچ وجه در اختیار سایرین قرار نخواهد گرفت، مگر آنکه در صورت نیاز با کسب اجازه از خریدار در امور تجاری نسبت به بهره برداری از این اطلاعات اقدام گردد و یا در صورت پیگرد قانونی در اختیار مراجع قضایی قرار گیرد.

خریدار در مقابل کلیه مکاتباتی که ایران تام با وی از طریق پست الكترونیكی یا پیامک و یا از طریق حساب کاربری وی در باشگاه مشتریان انجام می شود مسئول خواهد بود.ایران تام پس از گذشت 24 ساعت از آخرین ارتباط خود با خریدار آن را مشاهده شده تلقی نموده و می تواند در مورد وی تصمیم گیری كند.

آدرس و یا آدرس‌هایی که خریدار به عوامل ایران تام اعلام می نماید، به عنوان محل ارسال بسته یا مکاتبات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد و مسئولیت هرگونه اشتباه بر عهده ی خریدار می‌باشد.

تصميمات كتبي و يا صورت جلساتي كه توسط نمايندگان طرفين تایید و امضا مي شود، معتبر و نافذ بوده و براي طرفين لازم الاجراست.

طرفين این تفاهم نامه حق هرگونه همكاري مستقل با پرسنل طرف مقابل را براي مدت 3سال پس از انعقاد تفاهم نامه نخواهند داشت. اين همکاری شامل استخدام، تفاهم نامه مشاوره و مواردی از این دست خواهد بود. هر یک از طرفین در صورت عدم رعایت موضوع بدون کسب اجازه نامه کتبی از طرف مقابل، موظف به پرداخت جریمه نقدی معادل 3 برابر مبلغ نرم افزار نهایی می باشد.

همواره استفاده از یکی از شرایط ویژه فروش (تخفیفات،ترفیعات و ... ) امکان پذیر می باشد.


ماده سوم- شرایط اختصاصی / نکات قابل توجه خریداران محترم

ایران تام در طول مدت تفاهم نامه، اشكالات ناشي از عملیات خود را كه منجر به قطع بهره برداري از نرم افزار می گردد رفع نماید و این خدمات هيچگونه هزينه‌اي براي خریدار در بر نخواهد داشت.

چنانچه فعاليت تيم فنی ایران تام به ايجاد نسخه جديدي از نرم افزار منجر گردد، با تقاضای خریدار نسخه جديد و يا بخشي از آن را در اختيار خريدار قرار خواهد داد. روش اجرا و هزينه احتمالي تبديل اطلاعات از نسخه قديم به نسخه جديد قبلاً از سوي ایران تام به خريدار اعلام مي گردد.

پکیج های به روز رسانی نرم افزار که در تمام بسته های پشتیبانی موجود است، شامل بهبودهای سیستم می باشد و اضافه شدن مشخصات (ماژول) و یا نسخه جدید را شامل نمی شود؛ روش اجرا و هزینه اضافه شدن مشخصات (ماژول) و یا نسخه جدید نرم افزار از ایران تام به خریدار اعلام خواهد شد.

ایران تام اعلام می نماید بازسازی اطلاعات صدمه دیده که به دلیل اشکالات سخت افزاری، بدافزار و باج افزارها و یا عوامل فورس ماژور حادث شده است، در حیطه وظایف ایران تام نمی باشد.

خریدار می بایست در صورت ایجاد هرگونه پرسش و یا درخواست تغییر در زمان جلسه هماهنگ شده و یا لغو آن حداقل 48 ساعت قبل از تاریخ جلسه با واحد آموزش و استقرار هماهنگی های لازم را بعمل آورد.

در صورت صلاحدید و درخواست خریدار بعد از اتمام مراجعات حضوری رایگان مشاوران استقرار ایران تام جلساتی را جهت مشاوره و استقرار برگزار نماید که به ازای هر ساعت مبلغ 1,500,000 ریال به نرخ سال جاری برای خریدار هزینه در بر خواهد داشت.

ایران تام درخواست خریدار را نسبت به ارائه – خدمات سفارشی اعم از ارتباط نرم افزار با سایر سیستم ها، اضافه شدن قابلیت جدید و مواردی از این دست را امکان سنجی نماید و در صورت تأیید اجرای درخواست، زمانبندی اجرا و هزینه احتمالی را به خریدار اعلام نماید.

با توجه به اینکه حق استفاده از یک نسخه نرم افزار ایران تام صرفا به خریدار منتقل شده است، خریدار می بایست در حفظ و نگهداری آن حداکثر تلاش خود را نماید و مسئولیت هرگونه کپی برداری از نرم افزار و یا داده های موجود در آن و یا استفاده غیر مجاز از سیستم، بر عهده خریدار بوده و در صورت تحقق این امر متعهد است ضرر و زیان های برآوردی وارده به ایران تام را جبران نماید.

خریدار متعهد میگردد در صورت بروز هرگونه اشکال در عمليات جاري نرم افزار، ایران تام را در جريان امر قرار دهد. کلیه عواقب ناشی از عدم اطلاع ایران تام متوجه خریدار می باشد.

خریدار متعهد میگردد پس از اتمام اعتبار این تفاهم نامه با خرید مجدد بسته پشتیبانی، جهت برخورداری از هرگونه خدمات و افزایش ماژول، تفاهم نامه بسته پشتیبانی خود را تمدید نماید. در صورت عدم تمدید تفاهم نامه، ایران تام هیچگونه مسئولیتی در مقابل درخواست های خریدار ندارد.

خریدار موظف است قبل از سفارش محصول، لیست نیازهای سخت افزاری و نرم افزاری محصول را از فروشنده دریافت و آنها را با سخت افزار و نرم افزار موجود خود مقایسه کرده و در صورت سازگار بودن اقدام به سفارش نماید و فروشنده مسئولیتی در قبال هرگونه مغایرت مشخصات سخت افزاری و نرم افزاری سیستم با محصول ارائه شده ندارد.

خریدار متعهد می شود که کلیه تمهیدات لازم در ارتباط با نصب نرم افزار از جمله سیستم عامل و حداقل مشخصات سخت افزاری پیشنهادی از جانب ایران تام را آماده نماید، مسئولیت تاخیر در فراهم آوردن موارد لازم بر عهده خریدار می باشد. و نیز تمهیدات مربوط به آموزش مشتریان را در اختیار پیام گستر قرار دهد در غیر اینصورت مسئولیت مسائل جانبی به عهده خریدار خواهد بود.

با توجه به گستردگی عملکرد نرم افزار ایران تام و امکان برقراری ارتباط با سایر سیستم ها و سخت افزار ها، ایران تام صرفا متعهد به برقراری ارتباط با موارد مذکور بوده و فراهم نمودن بسترهای نرم افزاری و سخت افزاری لازم بر عهده خریدار می باشد.

خريدار متعهد می گردد یک نماينده تام الاختيار به عنوان مدیر پروژه تعيين و كتباً به ایران تام معرفي نمايد تا در مراحل مختلف هماهنگی ها و توافقات لازم با ایشان انجام شود. نماینده معرفی شده می بایست ثابت باشد و در صورت تغییر، مدیر پروژه جدید کتبا اعلام گردد. قبولی در آزمون مدیر سیستم اکادمی ایران تام جهت احراز صلاحیت فرد جدید الزامی است.

وظایف مدیر پروژه عبارتند از:

  • فراهم کردن پیش نیازها و اطلاعات پایه جهت آموزش و استقرار نرم افزار
  • فراهم کردن تمهیدات مربوط به آموزش مشتریان مانند مکان مناسب
  • آماده سازی مدیران و کارکنان برای همکاری در آموزش و عملیاتی ساختن مشتریان
  • حضور در کلیه جلسات نیازسنجی، آموزش و استقرار
  • امضا و تایید نتیجه کار مراجعات کارشناسان ایران تام پس از هر بار مراجعه، از طریق فرم های ارائه شده از سوی ایران تام

خریدار متعهد میگردد در صورت تغییر مدیر پروژه مراتب را کتباً به ایران تام اعلام نماید. مسئولیت عدم اعلام کتبی تغییر مدیر پروژه به عهده خریدار می باشد.

خریدار باید کلیه فاکتورهای صادر شده به درخواست خود توسط ایران تام را بطور کامل، مطابق شرایط پرداخت اعلام شده، تسویه نماید. در غیر اینصورت ایران تام هیچ گونه تعهدی در قبال ارائه سرویس و خدمات به خریدار نخواهد داشت.

خريدار متعهد مي‌شود كه از دسترسي افراد غير مجاز و يا فاقد آموزش لازم به سيستم هاي كاربري كه نرم افزار بر روي آنها نصب شده است ممانعت نموده و حداكثر دقت و كوشش را در اين رابطه بعمل آورد.

تهیه پشتیبان، حفاظت و نگهداری از اطلاعات و داده های وارد شده در نرم افزار با توجه به آموزش های داده شده، کاملا به عهده خریدار می باشد و ایران تام هیچ گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

خریدار متعهد می گردد بستر لازم جهت دسترسی ریموت به سرور از طریق اینترنت در جهت رويت خطاها و رفع عيب هاي احتمالي و همچنین دسترسي به امكانات شبكه را فراهم نماید.

خریدار متعهد می گردد جهت رفع مشكلات نرم افزاري خود و به دليل تمركز امكانات نرم افزاري ایران تام در محل خود به تشخیص کارشناس مربوطه، پرونده هاي اطلاعاتي مربوط به نرم افزار را در محل کار ایران تام جهت بررسي و رفع مشكل در اختيار وي قرار دهد.

برای ارائه کلیه خدمات این تفاهم نامه در خارج از محدوده شهر تهران علاوه بر هزینه های ایاب و ذهاب و اقامت و هزینه های مرتبط با خدمات ارائه شده و پذیرایی کارشناسان ایران تام ، به ازای هر روز کاری مبلغ 1/500/000 ریال (یکصد و پنجاه هزار تومان) بابت هزینه اعزام کارشناس دریافت خواهد گردید. این مبلغ باید پیش از مراجعه کارشناس در وجه ایران تام پرداخت گردد.

خدمات پشتیبانی نرم افزار CRM ایران تام ، با شرایط درج شده در صفحه محدوده پشتیبانی حضوری مقدور می باشد.

در صورت وجود خطوط هوایی در شهر مقصد، وسیله ایاب و ذهاب هواپیما در نظر گرفته می شود.

خدمات قابل ارائه برای محدوده خارج از شهر تهران به درخواست خریدار می تواند به صورت جلسات اختصاصی تلفنی، ریموت و یا ویدئو کنفرانس برگزار گردد.

ایران تام هیچ گونه مسولیتی در قبال اشکالات مربوط به شبکه کامپیوتر و مسائل ایجاد شده توسط نرم افزار های دیگر را نخواهد داشت.

نصب اولیه برنامه بر روی یک سیستم و تنها یک بار رایگان می باشد. ولیکن نصب مجدد آن، شامل هزینه خواهد بود که به نرخ سال جاری مبلغ 2,000,000 ریال ( دویست هزار تومان) می باشد.

مکان مرجوع نمودن نرم افزار تا قبل از تحویل پک نرم افزار و یا نصب با کسر 30% از مبلغ کل پیش فاکتور وجود دارد.

امکان مرجوع نمودن نرم افزار پس از نصب مقدور نمی باشد.

مدت زمان استقرار اولیه حداکثر سه ماه بعد از تحویل نرم افزار می باشد، در غیر این صورت مسئولیت هرگونه تاخیر به عهده خریدار خواهد بود.

آموزش مجازی گروهی(وبینار) در روزهای کاری بر اساس سرفصل های اعلامی در صورت به ظرفیت رسیدن هر هفته برگزار می گردد.